Automatyczne powiadomienia e-mailowe
Jakie automatyczne e-maile Zenamu wysyła mi i moim klientom?
Zenamu oszczędza Twój czas, wysyłając e-maile zarówno Tobie, jak i Twoim klientom. Automatyczne powiadomienia obejmują m.in. potwierdzenia rezerwacji, informacje o zakupie karnetu, zmiany w grafiku czy odwołanie zajęć. Wszystko to odbywa się bez Twojego zaangażowania.
E-maile do klientów
Zamówienia i płatności
Powitanie nowego klienta
E-mail, który klient otrzymuje po dokonaniu pierwszej rezerwacji miejsca na zajęcia, kurs lub warsztat. Tę samą wiadomość otrzyma również, jeśli samodzielnie dodasz go do bazy klientów w systemie.
Potwierdzenie rezerwacji
E-mail wysyłany natychmiast po dokonaniu rezerwacji zajęć, kursu lub warsztatu. Zawiera szczegóły dotyczące terminu (data, czas, miejsce, prowadzący, sposób płatności itp.) oraz link do zarządzania rezerwacją.
Potwierdzenie płatności
E-mail z informacją, że zamówienie klienta zostało prawidłowo opłacone.
Automatyczne przyjęcie rezerwacji z listy rezerwowej
E-mail informujący klienta z listy oczekujących, że zwolniło się miejsce na zajęciach i został automatycznie zapisany jako uczestnik.
Powiadomienie o zwolnieniu miejsca na zajęciach
E-mail informujący klienta, który ustawił tzw. "psa stróżującego", o zwolnieniu miejsca na zajęciach. Jest wysyłany, jeśli klient nie chciał zapisać się na listę oczekujących lub studio nie obsługuje zapisów rezerwowych.
Informacje do połączenia się z zajęciami online
E-mail z danymi do połączenia się z zajęciami online, np. linkiem do Zoom lub YouTube. Może zawierać dodatkowe informacje, takie jak hasło do transmisji. Wysyłany do uczestników z potwierdzoną płatnością 1 godzinę przed rozpoczęciem zajęć lub po każdej aktualizacji linku.
Zmiana prowadzącego lub miejsca zajęć
Wysyłany do wszystkich zapisanych uczestników, gdy nastąpi zmiana prowadzącego lub lokalizacji zajęć.
Odwołanie rezerwacji
Odwołanie zajęć, terminu kursu lub warsztatu
E-mail informujący o odwołaniu zajęć, terminu kursu lub warsztatu. Możesz samodzielnie edytować treść tego powiadomienia i dodać własny tekst.
Odwołanie rezerwacji przez prowadzącego
E-mail wysyłany, gdy prowadzący odwoła rezerwację klienta, np. z powodu nieopłacenia rezerwacji lub na prośbę klienta po zamknięciu zapisów. Treść tego e-maila możesz również dostosować.
Odwołanie rezerwacji przez klienta
E-mail potwierdzający anulowanie rezerwacji dokonanej przez samego klienta.
Karnety
Zbliżający się koniec ważności
E-mail wysyłany 2 tygodnie przed upływem ważności karnetu, informujący klienta o możliwości przedłużenia ważności istniejących kredytów lub wejść.
Wygaśnięcie ważności
E-mail wysyłany natychmiast po upływie ważności karnetu, informujący o możliwości przedłużenia ważności kredytów lub wejść przez zakup nowego karnetu.
Dodanie karnetu na konto klienta
E-mail potwierdzający dodanie kredytów lub wejść na konto klienta, np. gdy zakup karnetu odbywa się w studio, a płatność dokonana jest gotówką.
Potwierdzenie zamówienia i płatności
E-mail wysyłany natychmiast po złożeniu zamówienia na karnet. Po zaksięgowaniu płatności klient otrzyma kolejny e-mail z potwierdzeniem, że zamówienie zostało opłacone.
E-maile dla administratorów i instruktorów
Dla administratorów
Następujące powiadomienia można włączać i wyłączać w ustawieniach systemu w sekcji Powiadomienia.
Nowa rezerwacja
E-mail informujący o nowej rezerwacji dokonanej przez klienta.
Nowe zamówienie karnetu
E-mail wysyłany, gdy klient zamówi kredyty lub wejścia.
Anulowanie rezerwacji
E-mail wysyłany, gdy klient anuluje swoją rezerwację.
Dla instruktorów
Dodanie instruktora do studia
E-mail, który otrzymuje instruktor, gdy zostanie dodany do studia. Jeśli nie ma jeszcze konta w Zenamu, w e-mailu znajdzie link do utworzenia hasła i uzyskania dostępu do swoich zajęć, gdzie będzie mógł zarządzać rezerwacjami i kontaktować się z uczestnikami.
Przypomnienie o uzupełnieniu informacji do zajęć online
E-mail wysyłany 1 godzinę przed rozpoczęciem zajęć online do instruktora, jeśli brakuje linku do transmisji.